Política de Reembolso e Cancelamento
Esta Política descreve como funcionam o cancelamento e o reembolso no ConvertCDR, operado por FLD ENTERPRISE GROUP LTDA, CNPJ 61.006.685/0001-78. Nosso objetivo é ser justo e transparente.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
2. Como cancelar a assinatura
Você pode cancelar quando quiser, sem burocracia, pela página "Minha conta", no botão de gerenciar assinatura. Ao cancelar:
- Seu acesso continua ativo até o fim do período já pago;
- Não haverá nova cobrança no ciclo seguinte;
- Não é preciso entrar em contato nem dar explicações.
3. Reembolso da assinatura
- Dentro de 7 dias da primeira contratação: reembolso integral.
- Após 7 dias: a assinatura simplesmente deixa de renovar. Não há reembolso proporcional do período em andamento, salvo em caso de falha do serviço (item 5).
4. Conversões avulsas
A conversão avulsa (R$ 9,90) é um serviço digital de execução imediata. Como o resultado é entregue na hora, o valor não é reembolsável após a conversão ter sido concluída com sucesso — exceto na hipótese de falha do serviço descrita abaixo. Antes de pagar, você pode usar as 2 conversões grátis para confirmar que o serviço resolve o seu caso.
5. Se o serviço falhar
Se o arquivo convertido não abrir na versão que você escolheu por um defeito nosso, nós refazemos a conversão ou devolvemos o valor pago por ela. É só falar com a gente.
6. Como solicitar reembolso
Envie um e-mail para [email protected] usando o mesmo e-mail da sua conta, informando o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis. Os reembolsos são feitos pela Stripe, no mesmo meio de pagamento usado na compra; o prazo de crédito depende do seu banco ou administradora do cartão.